Libro de reclamaciones Libro de Reclamaciones 1 Identificación 2 Detalle del reclamo * Campos obligatorios 1. Identificación del consumidor reclamante Correo electrónico * Nombres * Primer Apellido * Segundo Apellido * Tipo de Documento * Seleccionar N° Documento * Departamento * Seleccionar Departamento Provincia * Seleccionar Provincia Distrito * Seleccionar Distrito Dirección * Celular * ¿Eres menor de Edad? * No Sí Padre / Madre / Tutor Correo electrónico * Nombres * Primer Apellido * Segundo Apellido * Tipo de documentación * Selección de documentación Número de documento * Celular * Siguiente 2. Detalle del reclamo y orden del consumidor Reclamo o Queja * Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios recibidos por parte de Serccom. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios. Malestar o descontento respecto a la atención al público. - Seleccionar - Reclamo Queja Tipo de consumo * Seleccionar Producto Servicio Fecha de reclamación / queja * Monto reclamado (S/) Tipo de comprobante Seleccionar Boleta Factura Nro de comprobante Fecha de compra Descripción del producto o servicio * Detalle de la Reclamación / Queja * Pedido del Cliente * Archivo adjunto (opcional) Elegir archivo o arrastra y suelta aquí ✅ × Formatos: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX. Máximo 10 MB. He leído y acepto los términos y condiciones. Confirmo que la información proporcionada es veraz y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la política de privacidad. Atrás Enviar Reclamo La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. Serccom deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Este plazo es improrrogable. Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme las disposiciones legales sobre la materia y llevar un registro histórico de la casuística presentada a fin de mejorar nuestros niveles de atención. Mensaje del Sistema × Mensaje aquí
